سوالات متداول
سوالات متداول بازگشت و مرجوعی کالا در گجنتو (۱۵ مورد به‌روز و صحیح)
- تا چند روز پس از خرید می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت ثبت درخواست مرجوعی دارید.
- آیا برای بازگشت کالا باید پلمب محصول سالم باشد؟
بله، در صورتی که به دلیل انصراف یا تغییر نظر محصول را بازمی‌گردانید، پلمب و بسته‌بندی باید کاملاً سالم و باز نشده باشد.
- اگر کالا ایراد فنی یا آسیب حمل‌ونقل داشته باشد چه کنم؟
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی گجنتو تماس بگیرید تا فرآیند بررسی و مرجوعی/تبدیل انجام شود.
- چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
کالاهای آسیب‌دیده، فاقد پلمب، لوازم ناقص، محصولات بهداشتی یا سلامت استفاده‌شده امکان مرجوعی ندارند.
- مبلغ سفارش چه زمانی پس از تایید مرجوعی عودت می‌شود؟
پس از تأیید واحد فنی، مبلغ طی ۵ روز کاری به حساب ثبت‌شده بازگردانده می‌شود.
- هزینه ارسال مرجوعی چگونه است؟
در مرجوعی به دلیل انصراف، هزینه ارسال با مشتری و در صورت تایید نقص یا مغایرت، هزینه ارسال با گجنتو است.
- روش ثبت درخواست بازگشت کالا چیست؟
از طریق تماس با پشتیبانی (۰۹۰۲۱۳۶۶۰۲۶) یا ثبت فرم بازگشت در سایت.
- برای گجت‌های دیجیتال و موبایل شرایط خاصی وجود دارد؟
بله، باز شدن پلمب و راه‌اندازی اولیه امکان مرجوعی بابت انصراف را سلب می‌کند.
- چه مدارکی برای مرجوعی لازم است؟
کالا با جعبه، لوازم کامل، فاکتور و کارت گارانتی (در صورت وجود) باید ارسال شود.
- درخواست مرجوعی بعد از ۷ روز پذیرفته می‌شود؟
خیر، صرفاً طبق شرایط خاص گارانتی و قوانین هر کالا قابل بررسی است.
- در صورت استفاده از کد تخفیف، نحوه بازپرداخت چگونه است؟
مبلغ واریزی پس از کسر مبلغ تخفیف بازگردانده می‌شود؛ بن یا کد جدید صادر نمی‌گردد.
- آیا برای خریدهای حضوری هم امکان مرجوعی وجود دارد؟
خیر، گجنتو فروش حضوری ندارد؛ تمامی سفارش‌ها آنلاین انجام می‌شود.
- در صورت اختلاف یا ابهام در فرآیند بازگشت، راه ارتباطی چیست؟
تماس با پشتیبانی گجنتو: ۰۹۰۲۱۳۶۶۰۲۶ یا info@gajento.com
- اگر محصول با سفارش تفاوت داشت (مغایرت)، چه کنم؟
در اولین فرصت پس از دریافت کالا اطلاع دهید تا راهنمایی لازم و فرآیند مرجوعی انجام شود.
- آیا سفارش را می‌توان به هر دلیلی بدون هماهنگی برگرداند؟
خیر، ثبت درخواست و دریافت تأیید پشتیبانی پیش از ارسال کالا الزامی است.
