شرایط بازگشت کالا گجنتو

شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در گجنتو

۷ روز ضمانت بازگشت کالا

در فروشگاه گجنتو، به احترام اعتماد شما، برای تمامی سفارش‌ها ۷ روز ضمانت بازگشت کالا در نظر گرفته شده است. این ضمانت، شامل دو حالت اصلی است:

۱. بازگشت به دلیل “انصراف از خرید” یا “تغییر نظر”

• کالا باید کاملاً پلمب و بدون هیچ‌گونه بازشدگی، آسیب یا استفاده باشد.
• به‌ویژه برای اقلام دیجیتال، موبایل و گجت‌های سلامت، باز شدن پلمب، حتی روشن کردن اولیه، باعث لغو امکان مرجوع می‌شود و فقط در صورتی که مشکل فنی وجود داشته باشد، امکان استفاده از خدمات گارانتی یا بررسی کالای معیوب برقرار است.
• کلیه لوازم جانبی، جعبه اصلی، برچسب‌ها و بسته‌بندی (حتی پلاستیک دور جعبه) باید به ‌همان شکل اولیه موجود باشد.
• هزینه ارسال مرجوعی در این حالت بر عهده خریدار است.
• پس از تأیید سلامت کامل محصول توسط تیم فنی، مبلغ سفارش طی ۵ روز کاری عودت می‌شود.

۲. بازگشت به دلیل نقص فنی، آسیب حمل، یا مغایرت

• هرگونه مشکل ظاهری (شکستگی، زدگی، آسیب پلمب، نقص فنی) را حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت با پشتیبانی گجنتو تماس بگیرید:۰۹۰۲۱۳۶۶۰۲۶ | info@gajento.com
• درصورت احراز ایراد یا ارسال کالای اشتباه، هزینه ارسال بازگشت و کالای جایگزین کاملاً برعهده گجنتو خواهد بود.
• کالا نباید استفاده یا فعال‌سازی شده باشد مگر برای موارد نقص فنی که فقط با تأیید کارشناسان فنی امکان مرجوع دارد.
• برای محصولات خاص مانند گجت‌های سلامت، رعایت کامل بهداشت و عدم استفاده الزامیست.

روند ثبت درخواست بازگشت کالا

۱. برای ثبت درخواست، ظرف بازه اعلامی، با بخش پشتیبانی تماس بگیرید یا فرم مرجوعی را تکمیل نمایید.

۲. محصول را با بسته‌بندی اولیه و فاکتور به نشانی اعلام‌شده ارسال فرمایید.

۳. پس از بررسی توسط کارشناسان، نتیجه ظرف حداکثر ۵ روز کاری به شما اطلاع داده خواهد شد.

نکات مهم

• عدم پذیرش بازگشت:

  • کالای فاقد پلمب، آسیب‌دیده، دارای لوازم جانبی یا جعبه ناقص
  • محصولات بهداشتی و گجت‌های سلامت «استفاده‌شده»
  • ارسال درخواست با تأخیر بیش از مهلت مقرر
  • سفارش‌های با شرایط خاص، طبق قوانین همان کالا

• بازگشت وجه فقط به شماره حسابی که سفارش با آن پرداخت و ثبت شده انجام می‌شود.

گجنتو متعهد است تجربه‌ای مطمئن و منصفانه برای همه مشتریان فراهم کند.

در صورت وجود هرگونه ابهام یا سوال، تیم پشتیبانی راهنمای شماست:

۰۹۰۲۱۳۶۶۰۲۶ – info@gajento.com